一、考试组成

982工商管理基础包括公司财务、组织行为学和市场营销三部分，三部分分数分别为50分、50分和50分(总分150分)。

二、公司财务部分的考试大纲

复习内容及要求

第一章 公司理财导论

主要内容：什么是公司理财，企业组织，财务管理的目标，代理问题和公司的控制

基本知识点：资本预算与资本结构;公司制企业与合伙制企业的比较;财务管理目标的内涵;

代理关系与代理成本。

第二章 会计报表与现金流量

主要内容：资产负债表，利润表，所得税，财务现金流量，会计现金流量表

基本知识点：资产负债表涉及的流动性、债务与权益、市价与成本;利润表涉及的公认会计准则、非现金项目、时间与成本;平均税率与边际税率;现金流量表的三个组成部分。

第三章 财务报表分析与财务模型

主要内容：财务报表分析，比率分析，杜邦恒等式，财务模型，外部融资与增长

基本知识点：短期偿债能力与流动性指标;长期偿债能力指标;资产管理与资金周转指标;盈利性指标;市场价值指标;分解杜邦恒等式;内部增长率与可持续增长率。

第四章 折现现金流量估价

主要内容：单期和多期投资，复利计息期数，年金简化公式，公司价值评估

基本知识点：多期终值与现值计算公式;实际年利率计算;四种年金计算公式;利用净现值评估公司价值。

第五章 净现值和投资评价的其他方法

主要内容：净现值法，回收期法，折现回收期法，内部收益率法，盈利指数法

基本知识点：各种投资法则的计算公式;投资评价的各种非折现法与折现法的优缺点比较。

第六章 投资决策

主要内容：增量现金流量，鲍尔温公司案例，通货膨胀与资本预算，经营性现金流量的不同算法，约当年均成本法

基本知识点：影响计算增量现金流的主要因素;利用NPV法则评价投资项目可行性分析;费雪方程式;约当年均成本法原理及计算公式。

第七章 风险分析、实物期权和资本预算

主要内容：敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析，蒙特卡罗模拟，实物期权，决策树

基本知识点：敏感分析、场景分析和盈亏平衡分析联系与区别;蒙特卡罗模拟5个主要计算步骤;拓展期权、放弃期权与择机期权原理;利用决策树进行项目评估。

第八章 利率和债券估值

主要内容：债券和债券估值，通货膨胀与利率，债券收益率的决定因子

基本知识点：到期收益率与债券价值;实际利率与名义利率;利率期限结构主要形态和国债收益率的影响因素。

第九章 股票估值

主要内容：普通股的现值，股利折现模型中的参数估计，增长机会，市盈率

基本知识点：不同类型股票的估值计算;股利折现模型中的参数g和R的估计;股票价格与公司增长机会的关系;市盈率公式及影响因素。

第十章 风险与收益：市场历史的启示

主要内容：持有期收益率，股票的平均收益和无风险收益，风险统计

基本知识点：持有期收益率计算公式;平均收益和无风险收益之间的关系;算术平均收益率和几何平均收益率计算公式。

第十一章 收益和风险：资本资产定价模型

主要内容：投资组合的收益和风险，两种资产组合的有效集，多元化，无风险借贷，期望收益与风险之间的关系

基本知识点：投资组合期望收益和标准差的计算;投资组合的机会集与有效集的区别;系统性风险与非系统性风险;分离定理;贝塔系数的计算公式;资本资产定价模型的计算公式。

第十二章 套利定价理论

主要内容：投资组合与因素模型，资本资产定价模型和套利定价理论

基本知识点：因素模型的基本表达式和影响投资组合收益率的三个主要参数;资本资产定价模型和套利定价理论的区别。

第十三章 风险、资本成本和资本预算

主要内容：权益资本成本，贝塔的估计，部门和项目的资本成本，固定收益证券成本，加权平均资本成本

基本知识点：运用CAPM估计权益资本成本;贝塔的估计中存在的问题及解决方法;部门和项目的资本成本的比较;债务资本成本和优先股资本成本的估计;加权平均资本成本的计算。

第十四章 有效资本市场和行为学挑战

主要内容：有效资本市场，有效市场的类型，实证研究的证据，市场有效性面临的挑战，有效市场对公司理财的意义

基本知识点：有效市场假说的涵义及成立条件;三种基本类型有效市场的表现形式;有效市场的实证检验方法;行为理论和经验证据对市场有效性的挑战;时机选择决策。

第十五章 长期融资：简介

主要内容：普通股和优先股，公司长期债务，不同类型债券

融资方式

基本知识点：普通股和优先股的特征比较;债券契约的构成要素;内源融资与外源融资。

第十六章 资本结构：基本概念

主要内容：财务杠杆和企业价值，无税的MM定理，有税的MM定理

基本知识点：MM定理1的核心内容及基本推导;MM定理2(无税)的核心内容及基本推导;MM定理2(有税)的核心内容及基本推导。

第十七章 资本结构：债务运用的制约因素

主要内容：财务困境成本的种类，降低债务成本的方法，税收和财务困境成本的综合影响

优序融资理论，公司如何确定资本结构

基本知识点：财务困境的直接成本与间接成本;保护性条款和债务合并;资本结构中的权衡理论的核心思想;资本结构中的优序融资理论准则和推论;公司确定资本结构的影响因素。

三、组织行为学部分的考试大纲

复习内容及要求

第一章 组织行为学绪论

主要内容：什么是组织行为学，组织行为学的历史发展，组织行为学的研究方法

基本知识点：组织行为学的主要研究内容;组织行为学的三个层次：个体、群体和组织;

组织行为学主要的研究方法。

第二章 个体的基本心理过程

主要内容：社会认知与归因，决策与判断，态度，价值观

基本知识点：社会认知的基本特点;归因及归因理论;有限理性决策的主要特点;态度的形成与改变;工作态度(重点掌握工作满意度、组织承诺的概念与内容);价值观的概念及工作价值观。

第三章 个体心理特征

主要内容：智力与能力，情绪智力，个性特征

基本知识点：智力与能力的基本概念，情绪智力的主要内容，个性特征的主要理论(重点掌握大五人格理论)，个体心理特征与工作绩效的关系

第四章 动机理论与激励

主要内容：动机的基本概念，主要的动机理论(包括内容型动机理论与过程型动机理论)，动机理论在员工激励中的应用

基本知识点：什么是动机;内在动机与外在动机;需要理论;双因素理论;公平理论;强化理论;目标设定理论;期望理论。

第五章 群体行为与团队有效性

主要内容：群体和团队的基本概念，群体发展阶段，群体规范，群体决策，影响团队有效性的因素

基本知识点：群体和团队的概念与类型;群体发展的五阶段模型;群体规范及其影响;

群体凝聚力的影响因素;群体决策与群体思维;团队有效性的I-P-O模型。

第六章 沟通与冲突管理

主要内容：沟通的过程与渠道，沟通的类型

冲突的概念，冲突与绩效的关系，冲突管理的过程与策略

基本知识点：沟通渠道的选择;单向沟通与双向沟通;正式沟通与非正式沟通;有效沟通的障碍;冲突与绩效的关系;任务冲突与关系冲突;冲突管理的五种策略。

第七章 权力与领导

主要内容：权力的概念与类型;领导的概念;

主要的领导理论

基本知识点：正式权力与个人权力的主要来源;领导特质理论;领导行为理论;领导权变理论;领导-成员交换理论;魅力型领导理论;交易型领导与变革型领导理论。

第八章 组织结构、组织文化与变革

主要内容：组织设计的基本要素，组织结构的主要形式，组织结构的新发展，组织文化的概念，组织文化对组织的作用，组织变革及其影响因素

基本知识点：组织设计的要素：部门化、专业化、管理幅度与管理层次、集权与分权;直线职能制、事业部制、矩阵式组织结构的特点;横向型组织、无边界组织、网络组织与虚拟组织;组织文化的三个层次;组织文化对组织的作用;组织变革的概念;组织变革的动力与阻力。

四、市场营销部分的考试大纲

复习内容及要求

第一章 市场营销导论

主要内容：营销的基本概念，营销学的基本内容和框架体系，营销学的发展历史，营销导向，营销的计划、组织与控制

基本知识点：营销的内容框架及其应用;顾客导向、竞争导向与市场导向;顾客价值与顾客终身价值;营销观念的分类、变迁与应用;营销组合策略(4Ps);企业营销部门的组织结构。

第二章 消费者行为分析

主要内容：消费者行为学的内容和各种基本概念，消费者的信息加工过程，消费者的决策过程，消费者行为发生的调节因素(环境、产品、个体)

基本知识点：消费者加工模型(CPM);消费者的自我概念、知觉、学习、态度、动机、个性、等基本概念;经典条件反射和操作性条件反射在营销中的应用;消费者决策的基本步骤及各步骤的基本内容。

第三章 市场营销调研

主要内容：营销调研的目的和基本方法，定量研究和定性研究的设计、操作和应用，市场反应模型，因果研究设计的基本操作，营销研究数据的分类和来源，营销数据分析的基本方法，营销研究的定性类工具

基本知识点：问卷设计和调研操作方法;深入访谈和焦点组访谈;各种多元统计方法的基要点和应用范围;实验设计的基本方法;数据挖掘的基本概念、方法分类和应用范围;波特五力分析、波士顿矩阵、PEST、SWOT、生命周期分析。

第四章 市场细分与定位

主要内容：市场细分、目标市场选择和定位的基本概念，市场细分的方法，目标市场选择的，操作方法，市场定位的概念和基本方法

基本知识点：市场细分的基本方法和应用范围;聚类分析和知觉图的基本概念;市场定位的基本操作方法;独特的销售主张(UPS理论)。

第五章 产品策略

主要内容：产品层次，新产品开发，品牌管理，服务管理，产品包装

基本知识点：产品层次的概念及其应用;新产品开发流程;联合分析;质量屋;基于顾客的品牌资产(CBBE)测量和应用;品牌联想的概念及应用;品牌延伸策略、子品牌策略、联合品牌策略、要素品牌策略;服务区别于实物产品的特点;服务组合(7Ps);服务差距模型;

量表;影响包装的因素和基本的包装策略。

第六章 定价策略

主要内容：价格的组成，价格弹性，影响定价的因素，定价策略

基本知识点：价格弹性的概念和计算公式，价格瀑布，参照价格及其确定，定价策略的类型及其应用比较

第七章 渠道策略

主要内容：渠道的功能和结构，渠道设计，渠道成员管理，渠道难点管理，渠道激励，渠道考核，电子商务渠道

基本知识点：渠道的功能分类;各种渠道结构及其应用范围;渠道的长度和密度设计;渠道成员的激励方法;渠道的横向、纵向和混合冲突(包括窜货管理、线上和线下冲突管理);渠道成员考核的要点和基本指标。

第八章 整合营销传播策略

主要内容：基本概念，整合营销传播的基本模式，广告、公共关系、促销、直接销售

新媒体营销，整合营销传播的效果评价

基本知识点：整合营销传播的概念、模式和应用;AIDA和ELM模型;广告的类型和应用;广告关系的类型;促销的类型;新媒体传播的类型及其应用;媒体选择的影响因素;媒体效果评价的方法[触达率、触达频次、总视听率(GRPs)、千人成本等];病毒广告的概念、特点和应用。

第九章 客户关系管理

主要内容：客户关系的概念和体系，顾客满意和顾客忠诚，顾客投诉和抱怨管理，顾客口碑传播管理，顾客转换和流失预警管理，B2B企业的客户关系管理

基本知识点：客户识别和精准营销的基本概念和方法;顾客满意测评和改进;顾客保留策略;交叉销售;顾客忠诚计划设计。