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　　1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。

　　2、沟通的含义：

　　1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。

　　2.沟通是一个过程

　　3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。

　　3、沟通的三种表现形式：

　　1.人—人之间的沟通2.人—机之间的沟通3.机—机之间的沟通

　　4、沟通过程的七个环节：

　　1.沟通2.编码3.媒体

　　4.沟通的客体5.译码6.做出反应

　　7.反馈

　　5、人与人沟通的特殊性：

　　1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。

　　2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

　　3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

　　4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。

　　6、沟通的目的：

　　是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

　　7、沟通的作用：

　　1.使组织中的人认清形式2.使决策更加合理有效

　　3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动

　　8、正式沟通的优缺点：

　　优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。

　　缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。

　　9、正式沟通的形式：

　　1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通

　　4.轮式沟通5.全通道式沟通

　　10、非正式沟通的优缺点：

　　优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。

　　缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。

　　11、其他沟通联络方法：

　　1.发布指示2.会议制度3.个别交谈

　　12、选择沟通方法要考虑的因素：

　　1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度

　　4.沟通渠道的性质

　　13、沟通的原则：

　　1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则

　　14、有效沟通的要求：

　　1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价

　　4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制

　　15、沟通的障碍：

　　1.主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍

　　16、沟通联络的控制：

　　1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制

天任考研位置与交通：位于郑州南三环管城回族区姚庄附近，地铁直达，交通便利。学习环境：提供分类细致的面授教室、自习室、背书室，教室配备高速WIFI、专属座位及完善设施，确保学生有良好的学习氛围。住宿条件：二战集训营均为四人间，上床下桌，配有独立卫浴、空调、电热水器等，日常生活设施齐全，满足学生住宿需求。服务与教学质量：全年集训、半年集训、秋季集训、冲刺集训、复试集训，各种班型满足不同需求同学，还提供老师一对一择校规划。另外，还有专职答疑老师和督学老师，确保学生的学习进度和效果。