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　　管理学的形成与发展

　　1、管理学形成与发展的六个阶段：

　　1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论

　　3.管理理论丛林4.战略管理

　　5.质量管理6.学习型组织管理

　　2、泰罗–科学管理理论要点：

　　1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

　　2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。

　　3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

　　4.实行有差别的计件工资制。

　　5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

　　6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

　　7.实行职能工长制。

　　8.在管理控制上实行例外原则。

　　3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：

　　1.分工2.职权与职责3.纪律

　　4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益

　　7.个人报酬8.集中化9.等级链

　　10.秩序11.公正12.任用期稳定

　　13.首创精神14.集体精神

　　4、韦伯理想行政组织体系–三种权力类型：

　　1.理性–合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力

　　5、韦伯–理想行政组织体系的特点：

　　1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育

　　4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系

　　6、梅奥–霍桑试验的结论：

　　1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”

　　3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应

　　7、组织行为学研究的范围：

　　1.个体行为2.团体行为3.组织行为

　　8、3C环境–企业外部环境的主要特征：

　　1.变化2.顾客3.竞争

　　9、战略管理的特点：

　　1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性

　　10、质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于经过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　11、质量管理的特点：

　　1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与

　　4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进

　　7.基于实事的管理8.与供方互利的关系

　　12、卓越绩效标准的重要价值观：

　　1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习

　　4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来

　　7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务

　　10.重在结果和创造价值11.系统观点

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