答案一律写在统一发的答题纸上，否则无效。

三、论述题（该题15分）

1.试述管理者的角色及应具有的能力。

四、综合分析题（20分）

案例：柯达的核心价值观第六条“论绩嘉奖”明确指出：要利用各种机会，在各种公开场合为同事们所取得的成绩欢呼鼓舞，向所有为柯达的成功做出贡献的个人、团队、员工等表示祝贺。

柯达认为，首先员工要有激情，作为管理者，就要为员工创造这样的氛围。在业务上让员工做富有挑战性的工作，当员工面对困难时，

管理者及时给员工提供支持和鼓励。同时，柯达倡导管理者与员工自由沟通。让员工觉得与管理者沟通，自己受公司关注。另外，为激励员工，柯达采取多种激励手段。

（1）丰厚的薪资、奖励——为员工提供富有竞争力的薪资，并根据员工的业绩表现灵活地进行调整；各种福利、奖励一应俱全，一起构成柯达对员工的高效物质激励。

（2）感谢信——当员工做出业绩，会及时给员工发一封感谢信，柯达认为及时的肯定与表扬对员工所起到的激励作用是非常重要的。

（3）嘉奖会——通过嘉奖会的形式对员工出色的表现予以肯定。

（4）午餐会——当柯达高层领导人来访公司时，安排出色的员工与领导人共进午餐，业务领导也会经常与近来部门里表现突出的员工一起吃饭，与员工进行交流与沟通。

（5）特殊嘉奖——对在重大项目、工程、事件中有突出贡献的员工，会给予特殊的嘉奖。

（6）让员工承担更大责任——根据员工表现评估员工发展潜力，根据绩效评估的结果，给员工更大的发展空间。

案例分析问题：
1.柯达公司的激励制度运用了管理学中的哪些激励理论？

2.问题：柯达公司的经验能否借鉴到其他行业？为什么？