一、名词解释（每题4分，共32分）

1.管理    2.决策        3.ERP           4.道德

5.激励    6.旅游动机    7.旅游资源      8.旅游可持续发展

二、简要回答题（每题10分，共50分）

1.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？

2.试述矩阵形结构的优缺点

3.描述企业文化的形成过程

4.试述旅游者的基本类型及其特点

5.简述旅游资源遭受损害和破坏的主要原因

三、论述题（每题12分，共48分）

1.在计算机已经普及的时代，为什么定性决策方法仍被人们所青睐？

2.结合自己在工作和学习中的体会谈如何有效的管理创新？

3.如何理解旅游产品价格的决定因素？

4.如何认识旅游活动的本质与特征？

四、应用分析题（20分）

1.自上世纪末以来，我国实行了“旅游黄金周”制度，对我国的旅游业发展起到了非常重要的促进作用。但同时“旅游黄金周”制度的实施也暴露出一些难以解决的现实矛盾和问题。请谈一谈你对这一问题的看法。