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　　第二章——第三节西方现代管理思想的发展

　　1：第二次世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐

　　2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大

　　3：科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快

　　4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化

　　社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求

　　a：突出了企业的经营决策问题

　　b：要求运用更先进的管理手段

　　c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性

　　一：行为科学学派

　　(一)行为科学的由来

　　泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

　　行为科学——一门研究人类行为规律的科学

　　(二)“行为科学”的早期理论——人群关系论(代表人：梅奥)『03J06J』

　　霍桑试验

　　目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经

　　过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。

　　结论：生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

　　观点：1：企业的职工是社会人。

　　2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。

　　3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”

　　4：企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久合作。

　　影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

　　(三)“行为科学”学派的主要理论

　　1：需求层次理论——马斯洛〖04M〗

　　尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足

　　马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点

　　a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

　　b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现

　　A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要

　　缺点：它只是说明了需要与激励之间的一般关系，没有考虑到不同的人对相同的需要的反映方式往往是不同的。此外，这一理论也没有考虑到工作和工作环境的关系。

　　2：双因素理论——赫茨伯格

　　赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——(对立面)——不满意

　　提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意

　　调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素

　　(1)保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满;当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

　　包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等

　　(2)激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。

　　包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任

　　结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论

　　3：X、Y理论

　　(1)X理论和Y理论——麦戈雷格

　　X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。而不喜欢具有压迫感的创造性的困难工作。

　　Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

　　结论：X理论及Y理论可以发现，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因而采用的管理方法也就不同

　　超Y理论——乔?洛尔斯

　　主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定

　　不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。

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