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　　理解群体与团队

　　一、理解群体行为

　　1.对比正式群体和那些非正式群体。

　　答：

　　①群体可以界定为：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。

　　②正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。在正式群体中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些目标直接指向组织目标。

　　③非正式群体则是社会性的，这些群体自然而然地出现，反映了人们对于社会交往与接触的需要。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上形成。

　　2.组织中存在哪些正式群体类型?

　　答：正式群体的例子：

　　①命令群体-是一种基础和传统的工作群体，由正式权力关系所决定，并在组织章程中有明确描述。

　　②交叉功能团队-它由来自不同工作领域的人员组成，目的是共同解决工作中出现的各种问题。

　　③自我管理团队-这是一种基本上独立的群体。

　　④特别行动小组-它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体。

　　3.描述群体发展的五个阶段。

　　答：群体的发展是一个动态的过程，大多数群体都处于不断变化的状态下。群体发展的五个阶段是：形成、震荡、规范、执行和解体。

　　①形成阶段中人们加入到群体之中，并界定群体的目标、结构和领导。这一阶段以极大的不确定性为特点。

　　②震荡阶段以组内的冲突与控制为特点。这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。

　　③在规范阶段中，成员之间建立起密切的关系，群体也表现出内聚力。这时成员有一种强烈的群体认同感和志同道合感。

　　④执行阶段则是群体完成当前任务的阶段。(对于长期工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一个阶段。)

　　⑤最后，当临时群体完成了他们承担的具体任务之后，就到了解散的准备过程，称为解体阶段。

　　注：并不是所有的群体都精确无疑地顺着这一发展历程，而且阶段Ⅳ也不总是效益最好的。记住，群体是一个动态发展的实体。

　　以下内容——基本的群体概念：角色、规范和遵从、地位系统、群体规模、群体内聚力，以及冲突管理——

　　4.角色对群体行为有什么影响?

　　答：角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感。个体一般要扮演多种角色，当个体面对不同的角色期望时，会体验到角色冲突。任何时候，员工都会根据自己所在的群体调整他们的角色行为。

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