《质量管理》考试大纲

适用专业名称：工商管理　

科目代码及名称

考试大纲

61质量管理

一、考试目的与要求

考试目的主要是：注意了本科阶段与硕士研究生阶段的衔接，测试考生对质量管理学的基本概念、理论和方法的掌握程度与应用能力。考试要求主要是：要求考生正确理解质量管理学的基本概念，掌握质量管理的基本原理、基本方法与技能的训练，并能在此基础上灵活运用相关知识和技能，强调科学思维、科学方法、实践技能和创新能力的有机结合，具备较强的分析与解决实际问题的能力。

二、试卷结构（满分100分）

内容比例：

质量管理基础知识约30分

质量管理基本职能约30分

质量管理方法与工具约20分

卓越质量管理约20分

题型比例：

客观题约30分

1．填空题 约15分

2．单项选择题 约15分

主观题约70分

1.简答题约30分

2.论述题约20分

3.案例分析约20分

三、考试内容与要求

（一）质量管理基础知识

考试内容

质量的概念；质量管理的概念及原则；服务质量的相关概念；质量管理的基本原则；质量管理的基本思想；ISO 9000质量管理标准；服务质量差距模型。

考试要求

1.掌握质量、质量管理的内涵和质量管理的对象；

2.明确质量观念三个发展阶段和质量质量管理发展的三个阶段。

3.掌握质量管理的基本思想，质量管理专家关于质量管理的主要观点。

4.了解ISO9000标准内容，熟悉质量管理体系的实施与基础。

5.了解服务与服务质量的特性；掌握服务、服务质量的概念，掌握服务质量管理的过程及服务质量差距模型。

（二）质量管理基本职能

考试内容

质量策划的方法与工具；质量审核及相关术语；质量控制的目标与标准；质量控制的方法；质量改进的步骤；质量改进的常用方法。

考试要求

1.明确质量策划的工作内容，了解质量策划的一般过程，质量策划的方法与工具。

2.了解质量审核的概念、程序和实施，质量奖评价的准则与方法。

3.掌握质量控制的基本原则，质量控制的常用方法。

4.了解质量改进的原理，掌握质量改进的步骤，掌握质量改进的常用方法。

（三）质量管理方法与工具

考试内容

头脑风暴法；因果图法；直方图法；质量的统计观点；过程能力和过程能力指数；质量功能展开的基本原理及其应用。

考试要求

1.了解头脑风暴法的应用，掌握掌握质量管理常用的七种基础工具：亲和图法、分层法、检查表法、直方图法、排列图法、因果图法、散布图法。

2.了解质量数据的收集方法，理解质量的统计观点，掌握控制图原理、绘制、观察、质量管理工具的使用。

3.掌握过程能力指数的概念和计算方法。

4.掌握质量功能展开的概念，熟练质量屋工具的使用方法。

（四）卓越质量管理

考试内容

卓越绩效管理模式及其评价准则；质量成本的构成；零缺陷管理；顾客满意和顾客忠诚；顾客满意度的调查方法；顾客满意指数模型及测评指标体系；六西格玛管理理论。

考试要求

1.了解追求卓越与模式的意义，理解卓越绩效管理模式及其评价准则，了解三大著名质量奖和中国全国质量奖。

2.理解质量成本构成，了解质量成本的计算、预测和控制，掌握零缺陷管理的概念及其与质量成本管理的区别，零缺陷管理的方法。

3.了解精益六西格玛管理的演进，理解精益六西格玛的管理思想，掌握精益六西格玛的管理流程。

4.了解顾客满意和顾客忠诚的含义，理解质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，掌握分析顾客满意度和忠诚度的分析和测度方法。

四、参考书目：

《质量管理学》（第三版）尤建新主编科学出版社有限责任公司2016年6月