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情商

情商（EQ）是“情绪商数”的简称，它代表了一个人的情绪智力的指数。

第一个使用EQ这个名词的人是巴昂。1988年，他编制了一份测量EQ的问卷（EQ-i）。

1995年，戈尔曼出版了《情绪智力》一书，让EQ成为人们日常生活中的用语。戈尔曼认为，“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质。戈尔曼针对职场的工作表现，提出了工作EQ的架构，共有4大项，18小项：

1.自我觉察

（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，认识到情绪的影响。

（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。

（3）自信：掌控自身的价值及能力。

2.自我管理

（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。

（5）坦诚：展现出诚实及正直，值得信赖。

（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。

（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。

（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。

3.社交察觉

（9）同理心：感受到其他人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。

（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。

（11）服务：感知到客户及其他服务对象的需求，并有能力加以满足。

4.人际关系管理

（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。

（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。

（14）发展其他人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。

（15）引发改变：能激发新的做法。

（16）冲突管理：减少相左意见，协调出共识的能力。

（17）建立联系：培养及维持人脉。

（18）团队能力：与他人合作的能力；懂得团队运作模式。

如果个体在此18项中占5~6项，且平均分布在4个大项中，那么他的EQ就很突出。

要测量工作EQ，目前使用比较广泛的量表是情绪胜任力量表（ECI），总共有110个题目。该量表收集资料的方法也很特别，不仅问当事人，也要问他的上司、下属和同事，这样做会使结果更加客观和准确。

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