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　　24考研MPA知识点：公共管理推行顾客导向的深刻涵义

　　A、实行站在顾客的立场上思考。关心的是顾客而非组织。

　　B、将顾客是为主要。资产组织的主要资产不在于盈利而在于顾客。

　　C、顾客满意即组织目标。工作的重点在于达成顾客的合理期待与愿望。

　　D、建立与顾客之间的长期互动关系。加强与顾客的直接互动，针对顾客的需要，提供理想的产品和服务。

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