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　　24考研MEM管理学原理复习：管理学的形成与发展二

　　7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为

　　8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争

　　9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性

　　10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理8.与供方互利的关系

　　12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值11.系统观点

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