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　　24考研MPA知识点：排队论

　　理解排队论的基本概念，常见到达时间间隔分布和服务时间分布特性，生灭过程及稳态概率，单服务台负指数分布排队模型，多服务台负指数分布排队模型，排队系统设计的最优化等。重点掌握M/M/1模型的应用。本章难点：到达流的稳态概率和系统状态转移概率以及优化服务设计。内容包括：

　　1、排队过程的组成部分

　　2、单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型

　　3、多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型

　　4、排队系统的经济分析

　　5、单服务台泊松到达、任意服务时间的排队模型

　　6、单服务台泊松到达、定长服务时间的排队模型

　　7、多服务台泊松到达、任意服务时间、损失制排队模型

　　8、顾客来源有限制排队模型

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